免费好用的天翎bpm流程引擎,实现工单管理系统 | bpm-爱游戏

1.  什么是工单管理

工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客户服务收到客户问题后,将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员,服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员。这是工单管理系统的一般过程。工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、系统的管理方法,提升服务效率和客户满意度。

2.  为什么选择天翎bpm流程引擎

天翎bpm 流程引擎采用全自主研发,专注于流程引擎研发17年时间。并且封装了国内经常使用的审批场景如,加签、补签、会签、回退等功能,直接通过配置就能实现,减少了开发人员大量的写代码工作量。

天翎基于自主研发的“低代码构建平台 工单管理 流程引擎”等功能,结合企业工单管理需求,搭建了工单接收、工单下发、工单处理、工单评价一体化的工单全生命周期管理平台。

3.  工单管理系统介绍

3.1.  工单创建

工单创建模块支持多种类型的工单创建,包括普通工单、领用工单、派件单、预约单、活动单等。其中,普通工单可以提交给相关人员处理;领用工单可以将工单分配给相关人员处理;预约单可以将任务提前预约给相关人员处理;活动单可以将任务分配给相关人员处理。不管是哪种类型的工单,都可以直接提交。

3.2.  工单流转

当客户提出问题时,他会被分配给相应的客服人员。客服人员会收到一个工单申请,并根据其问题进行分类,然后将其分配给相应的客服人员进行处理。这样的话,可以有效地缩短工单处理时间,提高企业效率。

3.3.  工单跟踪

在工单提交后,客服人员可以通过客户管理系统及时跟踪工单的处理情况,查看工单的进度。当客户或企业对处理结果不满意时,客服人员可以随时进行沟通和投诉。这大大提高了服务质量,提高了客户满意度。

3.4.  工单统计

工单管理系统能够对工单数据进行全面的分析和报表生成。系统可以根据设定的指标和参数,对效率、质量、时间等进行实时监测和分析。同时,系统可以生成各类报表和图表,为管理层提供决策参考和业务分析,帮助企业不断优化管理水平。

4. 优势总结

  1. 天翎提供免费社区版,可以不限时间、不限用户免费使用
  2. 天翎专注产品研发17年,产品封装丰富业务场景
  3. 商用版支持源码开放,提供百分百源代码

推荐

网站地图