免费好用的bpm流程引擎，实现工单管理系统

免费好用的bpm流程引擎，实现工单管理系统 | bpm-爱游戏

行业资讯 2023年9月12日上午9:14

1. 什么是工单管理

工单管理是企业管理中的重要一环，其目的是通过有效的管理和协调内部工作，提高企业的效率和生产力，同时降低运营成本和提升客户满意度。主要由企业或组织内部的某个部门或人员创建，用于记录特定的工作任务或问题，并跟踪其处理过程和结果。

天翎基于自主研发的“低代码构建平台工单管理流程引擎”等功能，结合企业工单管理需求，搭建了工单接收、工单下发、工单处理、工单评价一体化的工单全生命周期管理平台。

无论来自哪个渠道事情，都可以通过一张工单记录业务详情，方便工作人员处理。工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等信息，满足不同行业的个性化需求。工单系统中的不同的功能组件可以实现工单自动分配、提醒、转移、筛选等功能。

工单创建模块支持多种类型的工单创建，包括普通工单、领用工单、派件单、预约单、活动单等。其中，普通工单可以提交给相关人员处理；领用工单可以将工单分配给相关人员处理；预约单可以将任务提前预约给相关人员处理；活动单可以将任务分配给相关人员处理。不管是哪种类型的工单，都可以直接提交。

当客户提出问题时，他会被分配给相应的客服人员。客服人员会收到一个工单申请，并根据其问题进行分类，然后将其分配给相应的客服人员进行处理。这样的话，可以有效地缩短工单处理时间，提高企业效率。

在工单提交后，客服人员可以通过客户管理系统及时跟踪工单的处理情况，查看工单的进度。当客户或企业对处理结果不满意时，客服人员可以随时进行沟通和投诉。这大大提高了服务质量，提高了客户满意度。

工单管理系统能够对工单数据进行全面的分析和报表生成。系统可以根据设定的指标和参数，对效率、质量、时间等进行实时监测和分析。同时，系统可以生成各类报表和图表，为管理层提供决策参考和业务分析，帮助企业不断优化管理水平。