天翎myapps低代码平台案例分享——联通爱游戏的售后服务系统 | bpm-爱游戏

项目介绍：用于解决设备从合同审批、安装调试、设备验收、以及设备现场安装调试、维修保障、派工全生命周期过程管理。以工作流作为支撑，在线完成各环节数据审批，沉淀机台档案数据。提供一键派工，快速实现工单派发、出差携带资料生成，解决线下派工困难。提供客户在线保障，记录设备维修信息，如同一份病历，可清晰查看到设备维修情况。提供基础管理模块，日报填写、请假申请、加班申请、在线打卡、费用填报，解决服务人员外出的管理难题。提供多维度报表统计，服务人员持单量、工单延期率、售后问题处理关单率、客户现场配件需求反馈统计、质量反馈关闭率、接入即解决率、首次上门解决率报表统计，帮助管理者快速分析解决问题，量化服务人员绩效考核。提供基础信息维护，方便管理客户资料、产品信息、公共工程模板管理等基础资料管理。面向客户，提供小程序移动端模块，方便客户快速保障、查询维修进度、爱游戏的售后服务点评。面向内部员工、提供企业维修移动端模块，方便企业内部员工移动办公。

项目框架：

系统常用功能包括三部分：左边常用的菜单栏、中间的爱游戏主页面、个人设置、选项卡；

爱游戏主页工作台，可以将爱游戏主页关注的内容显示在爱游戏主页，可以显示自己待办流程、经办、列表等，进入系统后，就可以马上开始工作，提高工作的效率；内容由管理员配置，但是可以调整显示内容和位置、布局；

已打开页面的快照，如下图，可以点击某个页面，进行快速切换，也可以进行关闭页面；

发起单据方式：

方式一：

1、进入爱游戏主页面点击流程中心

2、点击流程中心下面的“发起新建”

3、在右边的页面可以直接看到到自己需要发起的审批，点击就可以进入具体界面

4、如果数据比较多，不容易看到需要发起的审批，可以通过右上角的搜索功能，快速的过滤出自己需要发起的审批。

方式二：

发起人可判断自己发起的审批是属于什么类型，可以根据左边菜单的提示，打开对应的菜单，找到需要发起的审批，比如开机通知单；

1、判断开机通知单属于工程服务管理下的，就打开工程服务管理菜单

2、可以看到自己需要打开的“开机通知单”菜单，点击就可以进入具体发起界面

流程审批：审批人可以通过查看爱游戏主页的待办或者流程中心下面我的待办列表找到需要处理的单据

机台档案：根据机台号和档案流水号来记录从合同交底到场售后过程中整个环节的数据和信息。

开机通知单：填写完开机通知单，可以通过“保存”按钮进行数据存储

流程审批：安装主管发起开机流程通知，进行部门会签，会签人员需要勾选（参加、不参加、有异议选项），并且备注原因，会签完成后，到达申请人确认节点，根据会签情况，申请人可以选择取消开机或者开机动作，结束流程（取消开机：发送短信给相关人员，取消开机；通知开机，发送短信给相关人员通知开机。

发货流程：客户确认上门验收通过后，进入发货流程；

派工流程：现场安装调试、爱游戏的售后服务均可发起派工子流程。（更偏向与爱游戏的售后服务以及临时机

动的派出任务如果已经领取了纸质的出差派出单，无需重复走线上流程）。需要短信通知出差人员出差地点、机台号、出差处理事项、交通事宜、客户联系人相关信息。

爱游戏的售后服务：质保期内，根据客户反馈售后问题